Что полезно, а что вредно при выяснении отношений с другими людьми:

Что полезно:

• Будь сдержан – не выходи из себя.
• Дай возможность твоему собеседнику «выпустить пар» — сказать все, что «накипело».
• Попроси того, с кем ты ссоришься, четко сказать, чего он хочет и в чем суть его недовольства.
• Не «подливай масла в огонь»: не увязай во взаимных обвинениях и обидах.
• Четко скажи, чего ты сам хочешь в этой спорной ситуации.
• Старайся держаться на равных.
• Если ты виноват, то извинись и спокойно признай свою ошибку, без самоуничижения, спокойно, с достоинством.
• Попытайся договориться с другим человеком о том, чего конкретно не следует делать дальше, чтобы ссора снова не раздувалась.

Что вредно:

• Смотреть на своего противника очень критично.
• Приписывать ему отрицательные черты характера и плохие намерения.
• Показывать свое превосходство.
• Обвинять.
• Не учитывать интересы другого человека.
• Видеть ситуацию только со своей стороны.
• Задевать «болевые» точки собеседника, его слабые и уязвимые места.
• Обрушивать на другого слишком много претензий.
• Ставить ультиматумы.

Из книги Самоукин А.Н., Самоукина Н.В. «Выбор профессии: путь к успеху», М., 2000.