Полезные советы

Не рекомендуется:

• Составлять преждевременное суждение о человеке.
• Культивировать обиду, «придираться» при каждой новой встрече.
• Вынашивать злобу до тех пор, пока она не прорвется наружу.
• Перекладывать ответственность на чужие плечи.
• Считать, что вы обязаны решать все проблемы самостоятельно.
• Долго расписывать ситуацию и жаловаться.
•  Проявлять негативную реакцию

Рекомендуется:

• Установить контакт с собеседником и выслушать его.
• Не напоминать об обидах. Общаться так, будто вы видитесь впервые.
• Стараться разрешить возникающие проблемы не откладывая.
• Следить за своим поведением и за его воздействием на окружающих людей.
• Обращаться за помощью, когда вы не можете справиться сами.
• Излагать свою просьбу четко и ясно, в соответствии с предложенной схемой.
• Реагировать позитивно.

Из книги Л. Бренен «Новая энциклопедия этикета», 2004.